هداره — شروط الخدمة
مزوّد الخدمة: ويب سكويدز ذ.م.م ("ويب سكويدز"، "نحن")، التي تشغّل منتج هداره ("هداره"). العنوان المسجَّل: القاهرة، مصر.
1. القبول
بإنشاء حساب على هداره أو استخدام خدمة هداره ("الخدمة")، يوافق العميل ("أنت"، "شركتك") على هذه الشروط. إذا كنت توافق نيابة عن شركة، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزام تلك الشركة.
2. الخدمة
هداره منصة للتواصل مع العملاء والتجارة وإدارة علاقات العملاء عبر واتساب. تتصل هداره بواتساب من خلال واجهة ميتا السحابية (Cloud API). ويب سكويدز، التي تُشغّل هداره، مزوّد تقني موثّق لدى ميتا (Meta Tech Provider). تشمل الخدمة الميزات الموضحة وقت اشتراكك في وثائق الميزات المنشورة لدى هداره، والتي قد تُحدَّث مع تطور المنتج.
3. رقم واتساب الخاص بك وشروط منصة ميتا
3.1. يتطلب استخدام واتساب عبر هداره التزام شركتك بشروط منصة ميتا الخاصة، بما في ذلك سياسة مراسلة أعمال واتساب وسياسات التجارة لدى ميتا. أنت مسؤول عن التزامك الخاص بسياسات ميتا، بما في ذلك قواعد محتوى القوالب ومتطلبات موافقة العملاء (راجع البند 5).
3.2. ميتا، وليست هداره، هي من تقرر الموافقة على قوالب رسائلك، وما إذا كان رقم واتساب أو حسابك لا يزال في وضع جيد. لا تتحمل هداره مسؤولية الإجراءات التي تتخذها ميتا ضد رقمك أو حسابك، بما في ذلك التعليق أو التقييد أو رفض القالب، إلا في حال كان ذلك ناتجًا عن خطأ من هداره نفسها.
3.3. يجوز لميتا تغيير سياساتها أو أسعارها أو شروط منصتها في أي وقت. ستُمرّر هداره هذه التغييرات بقدر تأثيرها على الخدمة، لكنها ليست مسؤولة عن قرارات ميتا.
4. الرسوم
4.1. رسوم الاشتراك. تدفع رسوم الاشتراك الخاصة بفئتك — Starter (49 دولارًا شهريًا)، أو Growth (129 دولارًا شهريًا)، أو Business (299 دولارًا شهريًا) — كما هو موضح في قائمة الأسعار المنشورة حاليًا على hudara.io، وتُحصَّل شهريًا مقدَّمًا. يتوفر خيار سنوي بسعر عشرة أشهر (شهران مجانًا)، يُحصَّل سنويًا مقدَّمًا. تبدأ الحسابات الجديدة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا قبل أول فاتورة. تصدر الفواتير حاليًا مباشرة من ويب سكويدز.
4.2. رسوم مراسلة ميتا، تُمرَّر بسعر التكلفة. بالإضافة إلى اشتراكك، تفرض ميتا رسومًا لكل محادثة أو رسالة على فئات معينة من الرسائل عند إرسالها خارج نافذة الخدمة المجانية. تُمرّر هداره هذه الرسوم إليك بسعر التكلفة، دون أي هامش ربح، بناءً على قائمة أسعار ميتا المنشورة وقت الإرسال. تقديرات التكلفة داخل التطبيق هي تقديرات فقط وليست فواتير؛ وتُحتسب التكلفة الفعلية بناءً على ما تفرضه ميتا فعليًا على هداره مقابل استخدام حسابك.
4.3. عدم السداد. تستحق الفواتير خلال 7 أيام من تاريخ إصدارها. إذا ظلت الفاتورة غير مسدَّدة بعد مرور 14 يومًا، يجوز لهداره تعليق الخدمة. تُحفَظ بياناتك خلال فترة التعليق لمدة 60 يومًا، وتُعاد تفعيل الخدمة فور استلام الدفع. إذا لم تتم تسوية الحساب خلال تلك المهلة، يُعامَل الحساب على أنه مُغلَق ويُحذف خلال 30 يومًا، كما هو موضح في البند 9.3.
5. مسؤولياتك
5.1. موافقة العميل. أنت وحدك المسؤول عن الحصول على موافقة صحيحة من العميل قبل إرسال رسائل واتساب التي تبدأها الشركة، بما يتوافق مع متطلبات ميتا والقانون المعمول به في الولايات القضائية التي يقيم فيها عملاؤك. تسجّل هداره حالة الموافقة التي تُدخلها أنت أو التي يحددها العملاء عبر كلمات إلغاء الاشتراك، لكنها لا تحصل على الموافقة نيابة عنك ولا تتحمل مسؤولية الرسائل المُرسَلة إلى عميل لم يوافق بشكل صحيح.
5.2. دقة البيانات التي تربطها. أنت مسؤول عن دقة البيانات القادمة من الأنظمة التي تربطها بهداره (مثل ووكومرس)، وعن الحفاظ على سرية مفاتيح الواجهة البرمجية (API) وأسرار الـwebhook.
5.3. الاستخدام المشروع. لن تستخدم هداره لإرسال محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مسيء، أو بطريقة تخالف شروط منصة ميتا أو قانون حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية أو حماية البيانات المعمول به في مصر أو السعودية أو أي ولاية قضائية أخرى تعمل فيها.
6. أدوار معالجة البيانات
6.1. بالنسبة لبيانات حسابك وفوترتك، تعمل هداره بصفتها مسؤولًا عن معالجة البيانات (Controller).
6.2. بالنسبة لمحتوى رسائل عملائك وسجلات جهات الاتصال وبيانات الطلبات التي تربطها (مثل ووكومرس)، تعمل هداره بصفتها معالِجًا للبيانات (Processor) نيابة عنك بصفتك المسؤول عن تلك البيانات — راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع هذه البيانات.
6.3. تتوفر اتفاقية معالجة بيانات (DPA) عند الطلب عبر privacy@hudara.io.
7. الجهات الفرعية المعالِجة
الجهات الفرعية المعالِجة الحالية لهداره، ومكان عمل كل منها، هي:
- شركة Meta Platforms, Inc. — البنية التحتية لمنصة واتساب للأعمال (Cloud API).
- Verpex — استضافة تطبيق هداره وقاعدة البيانات والنسخ الاحتياطية، لندن، المملكة المتحدة.
- Cloudflare — خدمة DNS.
- Sentry — مراقبة الأعطال، فرانكفورت، ألمانيا (منطقة بيانات الاتحاد الأوروبي).
- Resend — إرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية (مثل إشعارات الحساب المُرسَلة من
notifications.hudara.io). - Google Cloud Speech-to-Text — فقط إذا فعّلت خاصية تفريغ الرسائل الصوتية وربطت بيانات اعتماد Google الخاصة بك. عندها تُرسَل الملفات الصوتية إلى Google عبر حسابك الخاص.
- متجر ووكومرس الخاص بك — نظام يتحكم فيه التاجر ويربطه بنفسه؛ وهو ليس جهة فرعية تختارها هداره، لكن البيانات تتدفق منه وإليه تحت سيطرتك أنت.
سنُخطرك قبل إضافة أي جهة فرعية جديدة بمدة 30 يومًا على الأقل.
8. الملكية الفكرية
8.1. تظل هداره وبرمجياتها الأساسية ملكًا لشركة ويب سكويدز ذ.م.م.
8.2. تحتفظ أنت بملكية بيانات شركتك وبيانات عملائك والمحتوى الذي ترسله عبر الخدمة.
9. المدة والإنهاء
9.1. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويظل اشتراكك ساريًا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
9.2. يجوز لهداره تعليق حسابك أو إنهاءه في حال الإخلال الجوهري بهذه الشروط، أو عدم السداد (راجع البند 4.3)، أو أي سلوك يهدد وضع هداره لدى منصة ميتا بما يؤثر على عملائها الآخرين، مع إشعار متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.
9.3. عند الإنهاء، يمكنك طلب نسخة من بياناتك بمراسلتنا على privacy@hudara.io. نحذف بيانات مساحة عملك من الأنظمة الحية خلال 30 يومًا من تأكيد طلب الإغلاق، وتُحذف النسخ الاحتياطية تلقائيًا بعد 14 يومًا. راجع سياسة الخصوصية، البند 7، وصفحة حذف البيانات لمعرفة آليات الحذف وإخفاء الهوية.
10. المسؤولية
10.1. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الإجمالية لهداره بموجب هذه الشروط على الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
10.2. لا تتحمل هداره مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ولا مسؤولية الإجراءات التي تتخذها ميتا (رفض القالب، تقييد الحساب، تغييرات الأسعار) والتي تخرج عن سيطرة هداره.
10.3. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب القانون المصري أو السعودي.
11. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص محاكم القاهرة، مصر، دون غيرها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.
12. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدّم إشعارًا مسبقًا بمدة 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني إلى مالك الحساب وإشعار داخل التطبيق، قبل سريان التغييرات.
13. التواصل
للاستفسارات حول هذه الشروط: legal@hudara.io. للدعم العام: support@hudara.io.